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分析关于"车子后桥怎么走保险"的词条

2024-03-28 22:22:44保险

世界如此之大,总有一些事情是我们所不知道的,我们要做的就是努力填补自己知识的空缺,下面百吉财经带你一起了解,希望能给你一些启迪。

近期,榆林范女士通过百姓问政平台反映了一件自己遇到的“糟心事”:5月7日,她在驾驶车辆时,发现仪表盘显示故障,便开到4S店进行检查,后发现车辆后桥有一处破损。随即她向车辆投保的保险公司报案,而4S店在得到保险公司的同意调回配件并将车辆修好后,却被保险公司告知不在理赔范围。

车主:保险公司“反悔”拒赔

“我在中华联合保险公司榆林中心支公司购买了车辆全险。当天情况发生后,因为要赶着接孩子,就委托亲戚报案,保险公司查勘员到4S店对故障原因进行调查后,同意4S店调配件维修。”车主范女士说,整个调查过程加上修理时间共19天,车辆修好后她准备取车时,4S店工作人员却说保险公司拒绝打款,所以车不能开走。

范女士随即询问了保险公司原因。“他们说,要进行详细鉴定,看是否在赔偿范围,但当时明明已经同意维修,现在告知不属于赔付责任。”

对此,4S店理赔负责人曹波告诉记者,车是5月7日进店的,详细检查后发现“后桥”外部有一处破损,需要整件更换。保险公司来人查勘后,说要调查事故原因。5月13日上午,保险公司派人过来查看了当天接车单并查看了车辆进厂时间,并告知可以调运配件修理。曹波说,5月19日所需配件运到后,他们再次通过电话确认是否可以安装新配件,在得到同意后对车辆后桥进行了更换。5月22日,车辆维修完毕,费用共2.5万元左右。但随后不知道为什么,保险公司拒绝打款,并对更换下来的旧件进行了拍照。

保险公司:客户催得紧,所以同意先调货维修

对于为什么先同意调货,后又拒绝赔付,记者采访了中华联合保险公司榆林中心支公司客服部经理张先生。

张经理表示,5月7日车主家人李先生报案称,车辆由他驾驶在凤凰新城发生碰撞事故,造成差速器破损。考虑到驾驶员为男性,因无现场,且晚报案,查勘员怀疑夜间酒驾出险后延迟报案或另有隐情。告知该案需要花点时间调查事故原因,同时要求4S店提供进店监控录像,但4S店接待员曹波反馈店内监控故障无法使用。随后,查勘员在客户报案地及工作地走访、沿途路线调查监控,查明车辆是在5月6日晚行驶过程中出现底盘异响、故障灯报警情况。

“当时,因为客户用车催得紧,所以在固定损失范围后,同意了4S店先行调货维修。” 张经理说,但在随后的调查中,他们发现了故障的真正原因。

至于未明确车损原因之前,是否可以先行调货,张经理表示当时因为本次事故出险原因不明确,客户和4S店不配合保险调查工作,按照理赔流程,是可以先行调货的,调查工作也同步进行,但调货不等于一定要赔付。必须要等调查结果出来后,看是否属于保险责任后,决定是否理赔。

车主投诉,保险公司称先撤诉才协商

在被拒绝赔付后,车主范女士于5月26日向榆林银保监分局进行了投诉。

榆林银保监分局在接到投诉后,向中华联合保险公司榆林中心支公司发出了消费投诉转送函。保险公司6月12日作出了答复:“因客户催促修车,在固定损失范围后,同意4S店先行调货维修,后根据坏件破口处痕迹判断,差速器壳是由内部损坏件由里向外击穿护壳造成,系车辆自身问题,无法理赔,导致客户不满。”

保险公司同时还在答复中说,此车“认定损失为车辆配件故障引发非保险事故,保险公司于5月22日委托专业机构对损失原因进行鉴定,但4S店工作人员与客户不配合故无法进行,本案无法正常处理。”

“保险公司说要进一步协商就要先撤诉。现在我已经撤诉了,他们还是各种推脱,拒绝理赔,已经一个多月了车还在4S店里放着。”范女士说。

至于为什么当时没请专业机构鉴定就认定为故障引发的事故而非保险事故,张经理说,是因为车身没有明显的碰撞痕迹,根据拆下坏件破口处痕迹,初步判断后桥差速器壳是由内部损坏件由里向外击穿护壳造成。并于5月22日告知李先生,协商共同至4S店对车辆坏件进行协商,并可邀请双方共同认可的专业鉴定公司进行鉴定,根据鉴定结果是否属于保险责任,来决定理赔结果,鉴定费可由保险公司承担,但被拒绝。

专业机构鉴定为机械故障

随后,中华联合保险公司榆林中心支公司总经理王先生告诉记者,5月22日,他们请第三方陕西立信机动车物证司法鉴定所对车辆进行了司法鉴定。该鉴定所6月19日出具的司法鉴定意见书显示,该车辆分动箱破损部位痕迹符合由内向外挤压、戳穿所形成,属于机械事故。

王总经理说,根据鉴定结果,该车损坏属于机械事故,不属于保险责任范围,公司无法承担赔偿责任,他建议车主的损失应该向厂家或4S店售后部门进行协调处理。他说,在鉴定等待期间,公司客服经理和定损员未能与客户进行有效沟通,暴露了专业能力不足及处理效率不高的问题,已按规定进行了通报批评并罚款。

对于这一鉴定结果,车主范女士在咨询律师后表示,鉴定是在维修完成后进行的,且是在没有告知自己的情况下进行的单方鉴定,依据仅是外观拍照,所以她不能认可。她表示,将继续通过合法渠道维护自己的权益。

(LKK)

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